Фото пресс-службы OzonМаркетплейс Ozon объявляет о старте проекта, в рамках которого создается программа психологической, коммуникационной и юридической поддержки сотрудников и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Цель проекта — помочь сотрудникам справляться со стрессом, поддерживать мотивацию и уверенно решать любые возникающие ситуации. В Ozon насчитывается более 65 тыс. ПВЗ по всей РФ. В сети работают свыше 175 тыс. сотрудников и владельцев. Каждый день эти люди сталкиваются с разными клиентами и ситуациями, что требует высокой стрессоустойчивости и развитых коммуникативных навыков. Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в июне
В ответ на эти вызовы Ozon запускает комплексную программу поддержки «Точка опоры» вместе с профессионалами психологической, коммуникационной и юридической помощи. Программа объединяет обучение и реальную помощь: онлайн-курсы и горячую линию поддержки в высокий сезон. До старта высокого сезона сотрудники ПВЗ смогут проходить онлайн-курсы по развитию психологической устойчивости и навыкам коммуникации с разными типами клиентов, и получат навыки быстрого решения типичных проблемных ситуаций, рабочие лайфхаки для самопомощи.
Во время высокого сезона распродаж — с августа по декабрь включительно — для сотрудников ПВЗ и владельцев бизнеса будет работать горячая линия поддержки от платформы корпоративного благополучия «Понимаю». Специалисты помогут партнерам маркетплейса справляться с напряжением и сложностями в рабочих процессах и коммуникации с клиентами.
Материалы и консультации будут доступны сотрудникам через внутренние каналы Ozon — от мобильного приложения до e-mail-рассылок. Новый проект — часть большой программы Ozon по развитию и поддержке партнерской сети.