Внастоящее время российский рынок ритейла переживает переход кболее высокотехнологичным, эффективным иклиентоориентированным бизнес-моделям.
Stock-Asso/Shutterstock/Fotodom
Попрогнозам «Рексофт», в2025 году средний темп цифровизации отрасли достигнет 22% посравнению с2024 годом, аобъем рынка онлайн-продаж превысит отметку в8,5трлнрублей. Директор департамента «Оптовая ирозничная торговля»«Рексофт»Роман Соколов связал это стем, что ритейлеры вынуждены искать новые пути модернизации рабочих процессов для удовлетворения потребностей клиентов.
Покупки переместились всмартфоны
Современные потребители все чаще отдают предпочтение онлайн-шопингу, отказываясь отпосещения офлайн-магазинов. Поданным запериод сянваря пооктябрь 2024 года, объем рынка онлайн-продаж увеличился на43% посравнению саналогичным периодом 2023 года.
При этом число покупок, совершенных сиспользованием компьютеров, снижается, тогда как покупки через мобильные устройства продолжают расти. Согласно данным аналитической компании НАФИ, 78% россиян для онлайн-шопинга предпочитают использовать смартфоны, 7%— стационарные компьютеры, 6%— ноутбуки илишь 3%— планшеты.
«Вближайшие годы основную покупательскую силу будут представлять поколения Z(родившиеся в2000–2011 годах) и, А(рожденные с2011 года). Эти группы известны тем, что буквально появились насвет „сосмартфоном вруках“. Паттерны поведения современных иподрастающих покупателей значительно изменились: усилилось значение онлайн-каналов при совершении покупок, акцент сместился наомниканальность всторону Social e-commerce»,— подчеркнул Роман Соколов.
Ритейлеры уходят смаркетплейсов
Крупные продуктовые сети, такие как «Магнит» и«Пятёрочка», делают акцент наразвитии собственных онлайн-сервисов, отказываясь отдоставки через посредников. Это позволяет имсохранить контроль над клиентским опытом изначительно снизить расходы накомиссию. Всегменте электроники такие компании, как «М.Видео» иDNS, также сосредотачиваются наразвитии собственных цифровых каналов, постоянно улучшая удобство покупок икачество обслуживания.
«Хотя многие ритейлеры продолжают сотрудничать смаркетплейсами для охвата более широкой аудитории, тренд наотказ отподобных партнерств демонстрирует стремление кбольшей независимости иконтролю над бизнес-процессами»,— пояснил Роман Соколов.
Большие данные иИИвзяли персонализацию под контроль
Более 40% ритейлеров активно применяют искусственный интеллект инейросети для решения текущих бизнес-задач. Современные технологии внедряются наразличных этапах, начиная отадминистративных процессов вбэк-офисе изаканчивая созданием персонализированных предложений имаркетинговых стратегий. Внастоящее время, при анализе данных оклиентах, ИИитехнологии машинного обучения играют ключевую роль, поддерживая тренд нагиперперсонализацию.
«Создание рекламных кампаний наоснове анализа данных крупнейших ритейлеров— одно изперспективных направлений развития отрасли. Платформы, такие как МТС Ads иМТС Omni Retail Product, предоставляют доступ кобезличенной иагрегированной информации изпрограмм лояльности известных торговых сетей. Это позволяет точнее выделять сегменты целевой аудитории ипоказывать каждому пользователю рекламу, наиболее соответствующую его интересам»,— добавил Роман Соколов.
IoT-технологии оптимизируют процессы
Внедрение IoT-технологий способствует созданию более «умных» магазинов, где многие процессы становятся автоматизированными. Одними изперспективных возможностей IoT являются электронные ценники иумные полки. Электронные ценники позволяют мгновенно изменять стоимость конкретного товара навсех полках ивовсех магазинах сети, что значительно экономит время, особенно впериод проведения акций. Вданный момент эту функцию тестируют крупнейшие российские ритейлеры.
Умные полки, всвою очередь, оснащены датчиками веса ивстроенными камерами, которые позволяют быстро определять количество оставшегося товара, оптимизируя процесс управления запасами.
Ритейл следует запокупателем
Одной изключевых задач ритейлеров на2025 год станет улучшение клиентского опыта вомниканальной среде продаж. Компании стремятся непрерывно повышать качество обслуживания, интегрируя онлайн иофлайн каналы продаж, атакже адаптировать свои предложения под потребности клиентов вреальном времени. Это требует значительных инвестиций втехнологии, которые позволяют отслеживать поведение клиентов иобеспечивать единый пользовательский опыт.
«Бренды должны следовать засвоими потребителями, и, помимо сайтов имобильных приложений, ритейлерам необходимо активно расширять свое присутствие всоциальных сетях имессенджерах. Если профили зарегистрированных покупателей будут автоматически соотноситься сихаккаунтами воВКонтакте, Telegram инадругих популярных площадках, пользователи, проводя время влюбимой соцсети, будут видеть персонализированные предложения отбренда прямо вприложении. Это позволит имсразуже совершить покупку без необходимости переходить насайт иавторизовываться»,— отметил Роман Соколов.
Ритейл-медиа расширяются
Ритейл-медиа охватывают любую рекламу, размещенную как наонлайн, так инаофлайн платформах ритейлера. Внастоящее время компании активно задействуют цифровое пространство своих сайтов имобильных приложений, атакже продолжают взаимодействовать софлайн-точками.
Прогнозируется, что к2025 году ритейл-медиа станут важным инструментом цифровой рекламы. Как маркетплейсы, так иинтернет-продавцы будут развивать собственные рекламные инструменты иприменять полученные данные для создания таргетированной рекламы наэтих площадках
Бизнес-процессы начинают комплексную трансформацию
Несмотря наактивное внедрение технологий, вритейле все еще остается значительное пространство для автоматизации. Проблема нехватки специалистов остается нерешенной, имагазины неуспевают адаптироваться кстремительному переходу конлайн-покупкам. Современные клиенты, посещая офлайн-магазины, ожидают более быстрого икачественного сервиса.
Это подчеркивает необходимость комплексного внедрения технологий, которые помогут эффективно решать текущие проблемы. Успешный пример автоматизации клиентского сервиса вофлайн-пространстве— внедрение касс самообслуживания вмагазинах фэшн-ритейлера Zolla, которое позволило ускорить обслуживание клиентов иснизить нагрузку наперсонал.