Fix Price запустил проект повнедрению аудиоаналитики для оценки качества взаимодействия кассиров спокупателями.

Fix Price внедрил систему контроля качества коммуникаций на кассах

g0d4ather/Shutterstock/Fotodom

Вчетвертом квартале 2024 года решение было внедрено в20магазинах под управлением компании вРоссии, авпервом квартале 2025 года охват расширится до200 таких точек. Результаты пилотного проекта будут подведены ксередине 2025 года.

Технология записывает аудиоданные скасс ипередает ихвцентр обработки данных, где аудиофайлы преобразуются втекст сиспользованием языковых моделей. Наоснове анализа текстов система оценивает ключевые аспекты взаимодействия спокупателями: вежливость вобслуживании, предложение карты лояльности, предложение пакета, атакже выявление возможных конфликтных ситуаций. При выявлении таких ситуаций руководителю магазина автоматически направляется уведомление для оперативного реагирования.

«Мыпоследовательно внедряем инновационные решения для улучшения качества обслуживания внаших магазинах. Ранее мыуспешно реализовали проекты повидеоаналитике для контроля очередей, „пустых полок“ исостояния торговых залов»,— рассказал Олег Лексин, ИТ-директор Fix Price.

Источник

Поделиться в соц сетях: